الشروط والأحكام

كيفية حجز خدمة بي إم دبليو

تقبل إكزوتيك لخدمات السيارات الحجوزات عبر ثلاث (3) قنوات: نموذج الحجز الإلكتروني على الموقع bmw-garage.ae، والاتصال الهاتفي المباشر، ورسائل واتساب. ويقدّم العميل عند الحجز ست (6) معلومات: الاسم الكامل، ورقم التواصل، وطراز وسنة صنع سيارة بي إم دبليو، ومنصة الهيكل (Chassis) إن كانت معروفة، ورقم الهيكل (VIN) إن كان متوفرًا، ووصف العطل المُبلَّغ عنه أو الخدمة المطلوبة.

يصدر تأكيد للحجز يحدد الفني المكلّف، وتاريخ ووقت الموعد المؤكَّد، والمدة التقديرية للخدمة. ولا يشكّل تأكيد الحجز التزامًا نهائيًا بالسعر — إذ يتم تأكيد السعر النهائي في التقدير الكتابي الصادر بعد فحص ISTA+.

جدولة المواعيد وتوافرها

تتوفر مواعيد في نفس اليوم لست (6) فئات من الخدمات: استبدال البطارية مع تسجيلها في نظام BMS، وخدمة تغيير زيت المحرك ضمن نظام CBS، واستبدال تيل الفرامل الأمامي والخلفي، وتركيب وموازنة الإطارات، وإعادة شحن غاز التكييف، وبرمجة وحدات التحكم الإلكترونية (ECU). ويتوقف التوافر على الطاقة الاستيعابية الحالية للورشة. ويتلقى العميل تأكيد الحجز خلال ساعتين (2) من تقديم نموذج الحجز الإلكتروني أثناء ساعات العمل الرسمية.

مسؤوليات العميل عند الحجز

يلتزم العميل بتقديم معلومات دقيقة وكاملة عن سيارة بي إم دبليو عند الحجز. وأي معلومات غير دقيقة أو ناقصة، بما في ذلك عدم الإفصاح عن أي تعديلات لاحقة على المركبة (Aftermarket)، أو تاريخ الحوادث، أو أي برمجة غير أصلية لأنظمة بي إم دبليو، أو أي أعطال سابقة معروفة، من شأنها التأثير في دقة التشخيص ونطاق الإصلاح والسعر النهائي. ولا تتحمل إكزوتيك لخدمات السيارات أي مسؤولية عن أوجه القصور في التشخيص أو الإصلاح الناتجة عن معلومات مُغفَلة أو غير دقيقة مقدَّمة عند الحجز.

التقديرات الكتابية للتكلفة

تبدأ كل خدمة إصلاح أو صيانة لسيارات بي إم دبليو بتقدير كتابي للتكلفة يصدر بعد المعاينة الأولية والفحص التشخيصي بواسطة ISTA+. ويتضمن هذا التقدير تفصيلًا لجميع أجور العمالة، وقطع الغيار المعتمدة (OEM)، والسوائل المستخدمة، وأي رسوم تشخيص أو برمجة. ولا يبدأ العمل في أي إصلاح إلا بعد مراجعة العميل للتقدير الكتابي والموافقة عليه كتابيًا أو عبر تفويض مؤكَّد بواسطة واتساب أو الهاتف.

وفي حال تم اكتشاف أعطال إضافية أثناء عملية الإصلاح لم تكن ظاهرة أو نشطة خلال المعاينة الأولية، يتم إبلاغ العميل بها فورًا ويصدر تقدير كتابي معدَّل. ولا يُشرع في أي عمل إضافي دون تفويض كتابي ثانٍ من العميل.

أسعار أقل بنسبة 25–40% مقارنة بالوكالات المعتمدة لـ بي إم دبليو

تعتمد إكزوتيك لخدمات السياراتأسعارًا لجميع فئات الخدمات الاثنتي عشرة (12) أقل بنسبة 25–40% مقارنة بأسعار الوكالات المعتمدة لـ بي إم دبليو في أبوظبي عن أعمال مماثلة، مع استخدام قطع غيار معتمدة (OEM) وبرنامج التشخيص ISTA+ الخاص بـ بي إم دبليو. والسعر المؤكَّد في التقدير الكتابي هو ذاته السعر المُحصَّل عند استلام المركبة.

الفاتورة النهائية

تطابق الفاتورة النهائية التقدير الكتابي المعتمد. ولا تُضاف أي رسوم بعد الموافقة دون تفويض كتابي ثانٍ، كما لا تُفرض أي رسوم لمعاينة الموقع، أو رسوم إدارية، أو رسوم إضافية لعطلة نهاية الأسبوع، أو رسوم إضافية للعطلات الرسمية.

شروط الدفع

يُستحق سداد كامل المبلغ عند استلام المركبة، وبعد مراجعة العميل للفاتورة النهائية والموافقة عليها. وتقبل إكزوتيك لخدمات السيارات الدفع نقدًا (بالدرهم الإماراتي)، أو عبر التحويل البنكي، أو بالبطاقة. ويتم تسليم المركبة بعد تأكيد استلام كامل المبلغ. وتحتفظ إكزوتيك لخدمات السيارات بحق حبس المركبة إلى حين سداد جميع رسوم الخدمة المستحقة، وذلك وفقًا لأحكام القانون الإماراتي.

صلاحية أسعار قطع الغيار المعتمدة (OEM)

تُسعَّر قطع الغيار المعتمدة (OEM) وفقًا للسعر السائد لدى المورّد وقت إصدار التقدير الكتابي. وتظل أسعار القطع سارية لمدة سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ الإصدار، وتخضع للمراجعة في حال تأخرت الموافقة عن 7 أيام وتغيّرت أسعار المورّد خلال تلك الفترة.

المعاينة الأولية والفحص التشخيصي بواسطة ISTA+

تخضع كل سيارة بي إم دبليو يتم استلامها لمعاينة كاملة وفحص تشخيصي بواسطة نظام ISTA+ قبل الشروع في أي أعمال إصلاح. ويتيح نظام ISTA+ الوصول إلى 100% من أكواد الأعطال في جميع وحدات التحكم الإلكترونية (ECUs) الخاصة بطرازات بي إم دبليو من فئتَي F وG، مقارنة بأقل من 30% يمكن الوصول إليها عبر أجهزة الفحص العامة (OBD-II) المستخدَمة في الورش غير المتخصصة. ويتم تأكيد تقرير المعاينة ضمن التقدير الكتابي قبل الشروع في العمل. والعميل غير ملزَم بالمضي في أي إصلاح بعد المعاينة الأولية؛ وتُدرَج رسوم الفحص التشخيصي ضمن رسوم العمالة فقط في حال مضي العميل قدمًا في الإصلاح.

دقة التشخيص وحدوده

تستخدم إكزوتيك لخدمات السيارات أنظمة ISTA+ وINPA وCarly Pro لتحديد الأعطال في جميع أنظمة سيارة بي إم دبليو. وتتوقف دقة التشخيص على وجود العطل ونشاطه وقت إجراء المعاينة. أما الأعطال المتقطعة غير النشطة أثناء الفحص، فيتم تحديدها عند تكرارها وظهورها للاختبار في موعد لاحق. وتُقيَّم الأعطال التي تظهر بعد مغادرة المركبة للورشة عقب اكتمال الخدمة من خلال حجز جديد وإجراء فحص تشخيصي جديد بواسطة ISTA+.

فحص ما قبل الشراء لسيارات بي إم دبليو

يغطي فحص ما قبل الشراء لسيارات بي إم دبليو، المكوَّن من 120 نقطة فحص، عشرة (10) مجالات تقييم: سلامة المحرك، وأداء ناقل الحركة، ومستوى تآكل الفرامل، وحالة نظام التعليق، وتقييم الإطارات، وكفاءة نظام التكييف، وحالة صحة البطارية عبر ISTA+، والفحص الشامل لأكواد الأعطال في جميع وحدات التحكم الإلكترونية، وقياس سماكة الطلاء، والتحقق من سجل الصيانة. ويعكس التقرير حالة المركبة وقت إجراء الفحص فقط، ولا يشكّل ضمانًا لأدائها أو موثوقيتها مستقبلًا.

نطاق تغطية الضمان

يُقدَّم ضمان لمدة 12 شهرًا أو 20,000 كم، أيهما أقرب، على جميع القطع وأعمال العمالة ضمن كل فئة من فئات خدمات بي إم دبليو. وتُحدَّد تفاصيل التغطية الخاصة بكل إصلاح في تقرير الخدمة الصادر عند استلام المركبة. ويُطبَّق ضمان لمدة 6 أشهر على استبدال حساسات البطارية الذكية (IBS) وأعمال برمجة وحدات التحكم الإلكترونية (ECU) تحديدًا.

إجراءات المطالبة بالضمان

تُقدَّم مطالبات الضمان عبر التواصل على البريد الإلكتروني campaign@exoticautoservices.ae أو الاتصال بالورشة مباشرة. ويقدّم العميل تقرير الخدمة الأصلي عند تقديم المطالبة. ويقوم أحد الفنيين بتقييم العطل محل المطالبة باستخدام نظام ISTA+ خلال يومَي عمل (2) من تاريخ تقديم المطالبة. وتُصلَح المطالبات الصحيحة المشمولة بالضمان دون أي تكلفة على العميل، وذلك ضمن إطار زمني يُحدَّد عند التقييم.

استثناءات الضمان

لا يغطي ضمان إصلاح سيارات بي إم دبليو الممتد لـ 12 شهرًا فئات الأعطال أو الأضرار السبع (7) التالية:

1. الأعطال الناتجة عن سوء استخدام المركبة، أو أضرار الحوادث، أو الاستخدام في المضامير، أو القيادة خارج الطرق المعبَّدة، أو أي تعديلات أُجريت بعد تاريخ الإصلاح
2. التآكل الطبيعي للمكوّنات الاستهلاكية لسيارة بي إم دبليو، بما في ذلك تيل الفرامل، والإطارات، وريش المساحات، وفلاتر الهواء، وفلاتر مقصورة الركاب، وشمعات الاحتراق، بعد تجاوز فترة الصيانة الدورية (CBS)
3. الأعطال في أنظمة المركبة غير المرتبطة بالإصلاح المحدد الذي تم تنفيذه وتوثيقه في تقرير الخدمة
4. الأضرار الناتجة عن عدم التزام العميل بتوصيات صيانة بي إم دبليو وفترات الصيانة الدورية (CBS)
5. الأعطال الناتجة عن تركيب قطع غير معتمدة (Non-OEM) أو غير أصلية من قِبل طرف ثالث بعد تاريخ الإصلاح
6. المضاعفات المتعلقة ببرمجة وحدة التحكم الإلكترونية (ECU) الناتجة عن تعديلات برمجية لاحقة من طرف ثالث، أو تحديثات نظام iDrive، أو إجراءات برمجة غير معتمدة عبر ISTA+ نُفِّذت بعد تاريخ البرمجة
7. الأضرار التبعية الناتجة عن عطل سابق لم يُفصح عنه العميل وقت الحجز أو فحص ISTA+

إلغاء الحجز من قِبل العميل

يجوز للعميل إلغاء أو إعادة جدولة الموعد المحجوز دون أي رسوم، وذلك بإخطار إكزوتيك لخدمات السيارات قبل موعد الحجز المؤكَّد بساعتين (2) على الأقل، عبر الاتصال الهاتفي أو رسالة واتساب. أما عمليات الإلغاء التي تتم قبل أقل من ساعتين من الموعد، وفي حال تم بالفعل طلب وحجز قطع غيار معتمدة (OEM) خاصة بالمركبة، فتخضع لرسوم إعادة تخزين للقطع تعادل تكلفة القطع المؤكَّدة — إذ لا يمكن إعادة هذه القطع إلى المورّد بعد طلبها.

الإلغاء من قِبل إكزوتيك لخدمات السيارات

تقوم إكزوتيك لخدمات السيارات بإلغاء أو إعادة جدولة المواعيد في حال عدم توفر قطع الغيار المعتمدة (OEM) اللازمة بسبب قيود في مخزون المورّد، أو في حال وجود ظرف طارئ يحول دون قيام الفني بتقديم الخدمة. ويتم إخطار العميل بأي إلغاء تبادر به الورشة قبل موعد الحجز المؤكَّد بثلاث (3) ساعات على الأقل. وتُعرَض مواعيد بديلة في أقرب تاريخ ووقت متاحَين للعميل دون أي رسوم إضافية.

استلام المركبة

يستلم العميل سيارته من طراز بي إم دبليو خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ استلام إشعار جاهزية المركبة. وفي حال عدم استلام المركبة بعد مرور 3 أيام عمل، تُفرَض رسوم تخزين قدرها 50 درهمًا إماراتيًا يوميًا، اعتبارًا من يوم العمل الرابع فصاعدًا. وتقوم إكزوتيك لخدمات السيارات بإخطار العميل برسوم التخزين المستحقة قبل تطبيقها.

حالة المركبة عند التسليم

يلتزم العميل بتسليم سيارة بي إم دبليو في حالة تسمح بالمناولة والتحريك الآمنَين وإجراء فحص ISTA+ من قِبل فنيي الورشة، وبالإفصاح عن جميع الأعطال السابقة المعروفة، والتعديلات اللاحقة (Aftermarket)، وتركيب أي قطع غير معتمدة (Non-OEM)، وأي برمجة لوحدة التحكم الإلكترونية (ECU) من طرف ثالث، وتاريخ الحوادث، وذلك عند الحجز أو عند التسليم. وأي عدم إفصاح يؤثر في نطاق الإصلاح أو دقة التشخيص أو سلامة الفني يُعفي إكزوتيك لخدمات السيارات من أي مسؤولية عن أي قصور تشخيصي أو تعقيد في الإصلاح ينتج عن ذلك.

المقتنيات الشخصية

يلتزم العميل بإزالة جميع المقتنيات الثمينة والمستندات والأغراض الشخصية من سيارة بي إم دبليو قبل تسليمها. ولا تتحمل إكزوتيك لخدمات السيارات أي مسؤولية عن أي ممتلكات شخصية تُترَك داخل المركبة خلال فترة الخدمة.

مستندات المركبة

يلتزم العميل بتقديم وثيقة تسجيل سارية لسيارة بي إم دبليو عند الطلب. وتقوم إكزوتيك لخدمات السيارات بتسجيل بيانات تسجيل المركبة لجميع معاملات الخدمة امتثالًا للمتطلبات التنظيمية الخاصة بورش السيارات في دولة الإمارات العربية المتحدة.

إكزوتيك لخدمات السيارات ورشة مستقلة متخصصة في سيارات بي إم دبليو، ومقرها مصفح - M21 - أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة، ولا يوجد لها أي انتماء مؤسسي، أو علاقة امتياز تجاري (Franchise)، أو صفة وكيل معتمد، أو شراكة رسمية مع شركة بي إم دبليو AG أو مجموعة بي إم دبليو أو أي من الشركات التابعة أو المرتبطة بمجموعة بي إم دبليو.

إن الإشارة إلى طرازات سيارات بي إم دبليو، ومنصات الهيكل، وأكواد المحركات، وبرامج التشخيص على الموقع bmw-garage.ae إنما هي لغرض تحديد المركبات والأنظمة التي تُقدَّم لها الخدمة. ولا تعني هذه الإشارات أي تأييد أو ترخيص أو موافقة من شركة بي إم دبليو AG أو مجموعة بي إم دبليو.

إن صيانة سيارة بي إم دبليو لدى إكزوتيك لخدمات السيارات لا تُسقط ضمان الشركة المصنِّعة. ويؤكد قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، إلى جانب مبادئ لائحة الإعفاء الفئوي (Block Exemption Regulation)، أن مالكي سيارات بي إم دبليو يحتفظون بكامل حقوقهم في ضمان الشركة المصنِّعة عند إجراء الصيانة لدى ورشة متخصصة مستقلة تستخدم قطع غيار معتمدة (OEM) وبرامج تشخيص مكافئة لتلك المعتمدة من الشركة المصنِّعة.

جميع العلامات التجارية لـ بي إم دبليو، وأسماء الطرازات، وتسميات الهياكل، وعناصر الهوية التجارية هي ملكية فكرية حصرية لشركة بي إم دبليو AG. ولا تدّعي إكزوتيك لخدمات السيارات أي ملكية لأي علامة تجارية أو أصل من أصول علامة بي إم دبليو.

تقتصر المسؤولية الإجمالية لـ إكزوتيك لخدمات السيارات تجاه أي عميل عن أي مطالبة ناشئة عن خدمة بي إم دبليو تم تنفيذها في الورشة على التكلفة المباشرة للخدمة أو الإصلاح المحدد الذي تتعلق به المطالبة، وفقًا لما هو مؤكَّد في الفاتورة النهائية.

لا تتحمل إكزوتيك لخدمات السيارات أي مسؤولية عن فئات الخسارة الخمس (5) التالية:

1. الخسائر التبعية أو غير المباشرة، بما في ذلك خسارة الأرباح، أو توقف الأعمال، أو الحرمان من استخدام سيارة بي إم دبليو، الناتجة عن تأخر الإصلاح بسبب توافر قطع الغيار المعتمدة (OEM) خارج نطاق سيطرتنا
2. الأعطال السابقة في سيارة بي إم دبليو التي لم يتم تحديدها أثناء الفحص التشخيصي عبر ISTA+ بسبب طبيعتها المتقطعة أو كونها عيوبًا كامنة لم تكن ظاهرة أو نشطة وقت إجراء الفحص
3. الأضرار الناتجة عن نقاط ضعف هيكلية سابقة، أو تعديلات غير مُفصَح عنها، أو برمجة لوحدة التحكم الإلكترونية (ECU) من طرف ثالث غير مُفصَح عنها، أو أضرار حوادث غير مُفصَح عنها تظهر أثناء عملية الإصلاح
4. أعطال وحدة التحكم الإلكترونية (ECU) أو البرمجيات الناتجة عن تحديثات لاسلكية عن بُعد (OTA) تصدرها شركة بي إم دبليو AG وتُطبَّق على المركبة بعد تاريخ البرمجة أو الإصلاح
5. فقدان أو تلف الممتلكات الشخصية المتروكة داخل المركبة خلال فترة الخدمة

يسري هذا التحديد للمسؤولية إلى أقصى حد يسمح به القانون في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك قانون المعاملات المدنية الاتحادي رقم (5) لسنة 1985، ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في الدولة.

يُعد جميع المحتوى المنشور على الموقع bmw-garage.ae، بما في ذلك أوصاف خدمات بي إم دبليو، وشروحات إجراءات التشخيص، وهياكل التسعير، وصيغة التقديرات الكتابية، وتصميم الموقع، ملكية فكرية لـ إكزوتيك لخدمات السيارات. ولا يجوز نسخ أو استنساخ أو توزيع أو نشر أي محتوى من الموقع bmw-garage.ae دون موافقة كتابية مسبقة.

إن العلامات التجارية لسيارات بي إم دبليو، وأسماء الطرازات، وتسميات الهياكل، وأكواد المحركات، وعناصر الهوية التجارية المشار إليها في الموقع bmw-garage.ae هي ملكية فكرية حصرية لشركة بي إم دبليو AG. وتهدف هذه الإشارات إلى تحديد أنواع المركبات والأنظمة التي تُقدَّم لها الخدمة، ولا تعني أي انتماء أو تأييد أو ترخيص من شركة بي إم دبليو AG أو مجموعة بي إم دبليو.

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك قانون المعاملات المدنية الاتحادي رقم (5) لسنة 1985، ولوائح حماية المستهلك المعمول بها في الدولة.

تتم تسوية أي نزاع ينشأ عن خدمة بي إم دبليو تُنفذها إكزوتيك لخدمات السيارات أو عن استخدام الموقع bmw-garage.ae من خلال إجراء من مرحلتين (2):

1. المرحلة الأولى: يقوم العميل بتقديم النزاع كتابيًا إلى البريد الإلكتروني campaign@exoticautoservices.ae. وترد إكزوتيك لخدمات السيارات باقتراح تسوية كتابي خلال خمسة (5) أيام عمل. وتتم تسوية غالبية المنازعات في هذه المرحلة دون تصعيد.
2. المرحلة الثانية: تُحال المنازعات التي لا تتم تسويتها بالطريقة المباشرة إلى المحاكم المختصة في إمارة أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة، والتي تختص وحدها بالنظر في جميع المنازعات الناشئة عن هذه الشروط.

تقوم إكزوتيك لخدمات السيارات بمراجعة وتحديث هذه الشروط عند حدوث أي تغيير في إجراءات خدمات بي إم دبليو، أو هياكل تسعير قطع الغيار المعتمدة (OEM)، أو شروط الضمان، أو المتطلبات القانونية في دولة الإمارات العربية المتحدة. ويعكس تاريخ السريان الموضح أسفل هذه الصفحة آخر مراجعة تمت. وتحكم الشروط السارية وقت كل حجز تلك المعاملة المحددة من معاملات الخدمة.

تُوجَّه أي استفسارات بشأن هذه الشروط والأحكام، أو اتفاقيات الخدمة، أو مطالبات الضمان، أو النزاعات المتعلقة بالتسعير، أو إجراءات الحجز، إلى فريق إكزوتيك لخدمات السيارات.

الموقع الإلكتروني: bmw-garage.ae
البريد الإلكتروني: campaign@exoticautoservices.ae
الموقع: مصفح - M21 - أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة

يتم الرد على جميع الاستفسارات الكتابية خلال يومَي عمل (2).